Preguntas más

Los instructores de la Academia de geotecnia.ONLINE se esfuerzan por ofrecerte un curso fascinante y de gran calidad. Si tienes alguna pregunta o comentario sobre un curso en el que estás inscrito, puedes ponerte en contacto con el instructor a través de la sección de preguntas y respuestas del curso, o enviarle un mensaje desde este formulario

Si tienes problemas al intentar ver tus cursos en un navegador, prueba las sugerencias para solucionar problemas que te ofrecemos más abajo antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia. Estos pasos pueden solucionar muchos de los problemas más comunes relacionados con la reproducción de vídeos.

Ten en cuenta que es necesario disponer de una conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 5 Mbits u 800 kbps para ver vídeos de la Academia en tu dispositivo. Puedes encontrar el resto de requisitos del sistema de la Academia aquí.

Problemas de transmisión (por ejemplo: el vídeo sigue cargándose/almacenándose en búfer)

  • Actualiza el navegador.
  • Cierra el navegador y vuelve a abrirlo.
  • Borra las cookies y la caché de tu navegador. Asegúrate de que reinicias el navegador antes de volver a intentarlo.
  • Prueba con un navegador diferente, como Google Chrome.
  • Anota las extensiones, los complementos y los programas de firewall del navegador. ¿Es posible que haya algo que interfiera en la transmisión de los vídeos? Te recomendamos hacer pruebas con una ventana de incógnito para solucionar problemas.
  • Comprueba la versión de tu navegador y actualízala si es necesario.
  • Cierra la sesión en la Academis y vuelve a iniciarla.
  • Reinicia el ordenador y los dispositivos de red (módems/conmutadores/routers).
  • Si puedes, inténtalo con otro equipo o dispositivo.
  • Desactiva la aceleración de hardware (en Firefox o en Windows).
  • Prueba a bajar la calidad del vídeo de la clase.
  • Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet.
  • Prueba a ver otro curso de la Academia. Si sólo estás inscrito en un curso, intenta visualizar la vista previa gratuita de otro curso.

Si sigues teniendo problemas, es posible que exista algún problema con el archivo de vídeo. Envía un mensaje al instructor y ponte en contacto con el siguiente formulario. Cuando te pongas en contacto con el centro de soporte, incluye la siguiente información:

  • Versión del navegador.
  • El sistema operativo (Windows 7, Mac OS X, etc.).
  • La URL del curso y el número de la clase.
    Los resultados de la prueba de velocidad de tu conexión a Internet.
  • La resolución en la que estabas viendo la clase en vídeo (por ejemplo, 720p, 480p, etc.).
  • Una captura de pantalla o screencast del problema.
  • Cuanta más información proporciones, antes podremos resolver los problemas que has encontrado en nuestro sitio.

Si has comprado un curso y no aparece en la sección Mi Cuenta de tu cuenta de la Academia, este artículo proporciona pasos útiles para resolver el problema y poder encontrarlo.

¿Has recibido un correo electrónico de confirmación de inscripción?

La Academia te envía un correo electrónico de confirmación cuando te inscribes en un curso. Por lo tanto, como primer paso, asegúrate de que has iniciado sesión con la misma cuenta de correo electrónico que está registrada en tu cuenta de la Academia, y que has recibido un correo electrónico de confirmación de inscripción en el curso. Asegúrate de comprobar la carpeta de correo no deseado si no ves el correo electrónico de confirmación de inscripción en tu bandeja de entrada.

Si no ves el correo de confirmación, esto puede indicar que compraste el curso mientras estabas conectado a la Academia con una dirección de correo electrónico diferente (consulta a continuación), o que la compra no se ha completado. También te aconsejamos que compruebes tu información bancaria o tu cuenta de PayPal para verificar que la compra se ha procesado.

¿Tienes varias cuentas de correo electrónico registradas en la Academia?

Algunas veces los estudiantes crean más de una cuenta de la Academia por error. 

Si descubres que has creado más de una cuenta de en la Academia por accidente y te gustaría fusionarlas, haz clic aquí para ver los pasos a seguir.

¿Introdujiste tu correo electrónico correctamente cuando te registraste?

Si sigues teniendo problemas, puede que escribieras mal la dirección de correo electrónico la primera vez que te registraste en la Academia. Por ejemplo, en lugar de escribir “[email protected]”, es posible que hayas escrito “Pepo” por equivocación. En consecuencia, nuestro sistema intenta enviar el correo electrónico de confirmación a esa dirección, en lugar de a la correcta.

Comprueba otra vez si has recibido el correo electrónico de confirmación de compra del curso. Si no has recibido un correo electrónico con un recibo, envía un mensaje con éste formulario de contacto e incluye tu nombre y apellidos y el título del curso que falta.

Si realizaste la compra con PayPal, envía el recibo de PayPal con el ID de la transacción incluido.

¿Ha finalizado el período de suscripción al curso?

Si el período del curso ha finalizado, no lo podrás ver en la página Mi Cuenta. Si deseas activarlo nuevamente, te ofrecemos un cupón de descuento. Por favor ponte en contacto con éste formulario de contacto e indica el curso que deseas hacer nuevamente. 

Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, te puedes poner en contacto desde el Formulario de Contacto

Ayuda y Solucionar Problemas

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